Wildcorals garantit que vous recevrez toujours le corail que vous avez commandé sur la photo
(WYSIWYG). S'il s'avère qu'un corail n'a pas la qualité que vous attendez de la photo, nous vous contacterons pour une solution adaptée.
De plus, nous offrons une garantie DOA (Dead on Arrival). Cela signifie que nous garantissons que vous recevrez le corail commandé en bonne santé. Si ce n’est pas le cas, nous trouverons une solution adaptée. Que faire si ce n’est pas le bon corail ou si le corail n’est pas dans le bon état ?
2.1 En cas de réclamation, merci de prendre des photos significatives de l'animal montrant clairement les dégâts. Les photos d’eau trouble ne sont pas significatives. L’eau trouble est souvent inoffensive. Évitez de prendre des photos à la lumière bleue. Sortez l'animal de l'eau, si nécessaire, et photographiez-le en lumière blanche. Nous nous réservons le droit de demander d'autres photos des animaux ou du squelette (même après quelques jours dans le cas d'animaux abimés). Veuillez conserver les squelettes (dans le cas des coraux mous, les fragments) jusqu'à ce que nous ayons terminé le traitement de la réclamation. Veuillez envoyer la photo du corail mort ou erroné par e-mail ou WhatsApp le jour même de sa réception à admin@wildcorals.com ou +351 91510 80 15 et mentionner le numéro d'article du corail que vous avez commandé.
2.2 Ne jetez jamais un corail sans l'autorisation de WildCorals ; cela annulera la garantie.
2.3 Ne renvoyez jamais de corail sans l'autorisation de WildCorals ; cela annulera la garantie.
2.4 Sans preuve du corail mort ou erroné, nous ne pouvons accorder aucun crédit.
2.4 WildCorals viendra chercher dans les 10 jours ouvrables pour une approbation garantie.
2.5 Si vous disposez d'une garantie approuvée, nous vous contacterons pour une solution adaptée, ou vous recevrez le crédit sur votre compte. Les frais de port ne sont pas remboursés !
Les points importants
La garantie DOA ne s’applique notamment que si les points suivants ont été respectés :
Vérifiez l'adresse de livraison indiquée dans l'e-mail de confirmation de commande. Nous n'assumons aucune responsabilité si le colis ne peut pas être livré en raison d'une mauvaise adresse. Si vous souhaitez modifier une adresse de livraison avant l'envoi de la commande, veuillez nous appeler par tous les moyens (+351 91510 80 15). Nous ne pouvons pas garantir des modifications rapides par e-mail.
Livraison retardée si un colis est retardé par le service de livraison, la possibilité d'acceptation doit néanmoins être assurée. De plus, les colis mouillés ou endommagés doivent être acceptés dans tous les cas. Il y a toujours une chance que les animaux soient encore en vie et se rétablissent complètement. Une réclamation n'est possible que si la livraison a été acceptée.
Envoi infructueux
Si la livraison échoue, veuillez contacter UPS au numéro suivant : +49 (0) 69 66 40 50 60. Gardez le numéro de suivi à portée de main et informez le personnel par téléphone du problème. Indiquez que le colis doit être à nouveau livré aujourd'hui ou renseignez-vous sur les alternatives, par exemple retirer le colis dans une succursale du livreur. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème ou si vous avez besoin d’aide, vous pouvez bien sûr nous contacter.
Absence lors de la livraison
Nous fournissons toujours votre numéro de téléphone, mais rien ne garantit néanmoins que le livreur vous appellera. Si vous n'êtes pas disponible pour une livraison dans un court délai, veuillez laisser un message
pour le livreur sur une option de livraison alternative.
3. Garantie 5 jours : 100 % de risque
Si votre nouveau corail ne reste pas en vie pendant 5 jours, nous vous accorderons un crédit en magasin ou
remplacement par le même corail.
Conditions pour bénéficier de la Garantie 5 jours :
3.1 Évidemment ! Vous devez disposer d'un aquarium récifal prêt à entretenir les coraux avec les
paramètres.
3.2 Nous encourageons fermement quelqu'un à être disponible au moment de la livraison ou annulerons le
garantie.
3.3 La garantie de 5 jours commence à la date de livraison initiale.
3.4 Fournir une adresse de livraison incorrecte ou des zones inaccessibles comme des îles qui provoquent le
un envoi retardé ou non livré annulera la garantie et le client sera
responsable de tous les frais et dommages. Veuillez nous demander d'abord si vous avez des doutes sur votre
adresse et heure de livraison avant de passer votre commande !
3.6 Veuillez ne pas jeter le corail sans l'autorisation de WC cela annulerait la garantie.
3.7 Veuillez ne pas renvoyer le(s) corail(s) sans le consentement de WC, car cela annulerait la garantie.
3.8 La garantie de 5 jours s'applique uniquement aux coraux (LPS, SPS et coraux mous). Autre bétail
est admissible à notre garantie d'arrivée vivante 24/24 Nous allons essayer dans un premier temps de le remplacer par le même corail. Si le corail n'est pas disponible, alors nous émettra un crédit en magasin.
3.10 Si UPS Express ne parvient pas à livrer, nous en assumons l'entière responsabilité et la « garantie de 5 jours » est appliqué pour les coraux perdus, et vous obtenez une mise à jour de « garantie de 10 jours » pour les coraux vivants.
3.11 Si vous perdez plus de 50 % des coraux pendant le transport ou pendant la garantie de 5 jours,
nous ajoutons les frais d'expédition au crédit du magasin. Les frais de port doivent être payés et ne sont pas gratuits
Aucun remboursement des coraux vivants uniquement du crédit en magasin !
*Le crédit pour le corail ne peut pas être utilisé pour les tarifs d’expédition. Nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition.
*Les coraux à prix réduit bénéficient soit d'un remplacement, soit d'un crédit pour le montant payé, et non celui du prix initiales.
Les refacturations sans nous contacter par e-mail sont illégales.
Nous encourageons fermement quelqu'un à être disponible au moment de la livraison, sinon la garantie sera annulée.