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Wildcorals保证您总是能够收到您在照片中订购的珊瑚（WYSIWYG）。如果出现珊瑚的质量与您从照片中期望的不符，我们将与您联系，找到一个合适的解决方案，这是不可逆转的。此外，我们提供DOA（货物到达时死亡）保证。这意味着我们保证您会收到健康状态的订购珊瑚。如果不是这种情况，我们将提出合适的解决方案。
如果不是正确的珊瑚或者珊瑚的状态不正确，您应该怎么办？
1. 在投诉的情况下，请拍摄清晰显示损坏的动物的重要照片。浑浊的水照片不重要。浑浊的水通常是无害的。避免在蓝光下拍照。必要时将动物从水中取出，并在白光下拍摄。我们保留要求动物或骨架的进一步照片的权利（即使在受影响动物的情况下几天后）。请保留骨架（软珊瑚的情况下，保留碎片），直到我们完成投诉处理。请在收到当天将死亡或错误的珊瑚照片发送至admin@wildcorals.com或+351 91510 80 15，并提及您订购的珊瑚的项目编号。
2. 未经WildCorals许可，不要丢弃珊瑚；这将使保修无效。
3. 未经WildCorals许可，不要寄回珊瑚；这将使保修无效。
4. 没有死亡或错误珊瑚的证据，我们无法提供任何信用。
5. WildCorals将在10个工作日内提供担保批准的取件。
6. 如果您获得了批准的保修，我们将与您联系，找到合适的解决方案，或者您将在您的账户上获得信用。不退还运费！
重要事项
DOA保证特别适用于以下情况：检查订单确认电子邮件中提供的送货地址。如果包裹无法送达，我们不承担责任。如果您想在我们发送订单之前更改送货地址，请务必致电给我们(+351 91510 80 15)。我们无法保证通过电子邮件及时更改。如果包裹由快递服务延迟，仍然必须确保接受可能性。此外，潮湿或损坏的包裹必须在任何情况下接受。总是有可能动物仍然活着并完全康复。只有在接受交付后才能提出投诉。
交付不成功
如果交付不成功，请联系UPS，电话号码为+49 (0) 69 66 40 50 60。保持跟踪号，并在电话上告知工作人员有关问题。指出包裹应该今天再次交付，或者询问其他选择，例如在快递员的分部领取包裹。如果您无法解决问题或需要帮助，当然可以联系我们。
交付期间不在场
我们始终提供您的电话号码，但是无法保证快递员会打电话。如果您无法立即接受交付，请给快递员留下关于替代交付选项的便条。
5天保证：100%风险
如果您的新珊瑚在5天内无法存活，我们将为您发放商店信用或替换相同的珊瑚。
符合5天保证的条件：
1. 显然！您必须准备好养护珊瑚的珊瑚礁水族箱，并具备适当的参数。
2. 我们强烈建议在交付时有人在场，否则将使保证无效。
3. 5天保证从初始交付日期开始。
4. 提供错误的送货地址或导致货物延迟或未交付的不可达区域（如岛屿）将使保证无效，客户将对所有成本和损失负责。在下订单之前，如果您对地址和交付时间有疑问，请先咨询我们！
5. 未经WildCorals授权，请勿丢弃样本；这样做将使保证无效。
6. 未经WildCorals同意，请勿寄回珊瑚，否则将使保证无效。
7. 5天保证仅适用于珊瑚（LPS，SPS和软珊瑚）。
8. 我们将首先尝试用相同的珊瑚替换它。如果珊瑚不可用，我们将发放商店信用。
9. 如果UPS Express未能交付，我们将承担全部责任，并适用于“5天保证”丢失的珊瑚，并为存活的珊瑚提供“10天保证”更新。
10. 如果在运输过程中或在5天保证期内损失了50%以上的珊瑚，我们将把运费加入到商店信用中。运费必须支付，不包括在内。
活珊瑚不退款；只提供商店信用！
*活珊瑚信用不能用于运费。我们不承担运费。
*打折的珊瑚将获得替换或信用，而不是原始价格的商品。未经通过电子邮件联系我们的退款是非法的。我们强烈建议在交付时有人在场，否则将使保证无效！
如果不是正确的珊瑚或者珊瑚的状态不正确，您应该怎么办？
1. 在投诉的情况下，请拍摄清晰显示损坏的动物的重要照片。浑浊的水照片不重要。浑浊的水通常是无害的。避免在蓝光下拍照。必要时将动物从水中取出，并在白光下拍摄。我们保留要求动物或骨架的进一步照片的权利（即使在受影响动物的情况下几天后）。请保留骨架（软珊瑚的情况下，保留碎片），直到我们完成投诉处理。请在收到当天将死亡或错误的珊瑚照片发送至admin@wildcorals.com或+351 91510 80 15，并提及您订购的珊瑚的项目编号。
2. 未经WildCorals许可，不要丢弃珊瑚；这将使保修无效。
3. 未经WildCorals许可，不要寄回珊瑚；这将使保修无效。
4. 没有死亡或错误珊瑚的证据，我们无法提供任何信用。
5. WildCorals将在10个工作日内提供担保批准的取件。
6. 如果您获得了批准的保修，我们将与您联系，找到合适的解决方案，或者您将在您的账户上获得信用。不退还运费！
重要事项
DOA保证特别适用于以下情况：检查订单确认电子邮件中提供的送货地址。如果包裹无法送达，我们不承担责任。如果您想在我们发送订单之前更改送货地址，请务必致电给我们(+351 91510 80 15)。我们无法保证通过电子邮件及时更改。如果包裹由快递服务延迟，仍然必须确保接受可能性。此外，潮湿或损坏的包裹必须在任何情况下接受。总是有可能动物仍然活着并完全康复。只有在接受交付后才能提出投诉。
交付不成功
如果交付不成功，请联系UPS，电话号码为+49 (0) 69 66 40 50 60。保持跟踪号，并在电话上告知工作人员有关问题。指出包裹应该今天再次交付，或者询问其他选择，例如在快递员的分部领取包裹。如果您无法解决问题或需要帮助，当然可以联系我们。
交付期间不在场
我们始终提供您的电话号码，但是无法保证快递员会打电话。如果您无法立即接受交付，请给快递员留下关于替代交付选项的便条。
5天保证：100%风险
如果您的新珊瑚在5天内无法存活，我们将为您发放商店信用或替换相同的珊瑚。
符合5天保证的条件：
1. 显然！您必须准备好养护珊瑚的珊瑚礁水族箱，并具备适当的参数。
2. 我们强烈建议在交付时有人在场，否则将使保证无效。
3. 5天保证从初始交付日期开始。
4. 提供错误的送货地址或导致货物延迟或未交付的不可达区域（如岛屿）将使保证无效，客户将对所有成本和损失负责。在下订单之前，如果您对地址和交付时间有疑问，请先咨询我们！
5. 未经WildCorals授权，请勿丢弃样本；这样做将使保证无效。
6. 未经WildCorals同意，请勿寄回珊瑚，否则将使保证无效。
7. 5天保证仅适用于珊瑚（LPS，SPS和软珊瑚）。
8. 我们将首先尝试用相同的珊瑚替换它。如果珊瑚不可用，我们将发放商店信用。
9. 如果UPS Express未能交付，我们将承担全部责任，并适用于“5天保证”丢失的珊瑚，并为存活的珊瑚提供“10天保证”更新。
10. 如果在运输过程中或在5天保证期内损失了50%以上的珊瑚，我们将把运费加入到商店信用中。运费必须支付，不包括在内。
活珊瑚不退款；只提供商店信用！
*活珊瑚信用不能用于运费。我们不承担运费。
*打折的珊瑚将获得替换或信用，而不是原始价格的商品。未经通过电子邮件联系我们的退款是非法的。我们强烈建议在交付时有人在场，否则将使保证无效！