Wildcorals garantiza que siempre recibirá el coral que ordenó en la foto (WYSIWYG). Si resulta que un coral no tiene la calidad que esperaba según la foto, nos pondremos en contacto con usted para encontrar una solución adecuada que seguramente no podrá revertir.

Además, ofrecemos una garantía de DOA (Muerto a la llegada). Esto significa que garantizamos que recibirá el coral ordenado en un estado saludable. Si no es así, encontraremos una solución adecuada.

Qué debe hacer si no es el coral correcto o si el coral no está en las condiciones adecuadas?

1. En caso de una queja, tome fotos significativas del animal que muestren claramente el daño. Las fotos de agua turbia no son significativas. El agua turbia suele ser inofensiva. Evite tomar fotos con luz azul. Saque el animal del agua, si es necesario, y tómelo en una luz blanca. Nos reservamos el derecho de solicitar más fotos de los animales o del esqueleto (incluso después de algunos días en el caso de animales afectados). Guarde los esqueletos (en el caso de corales blandos, el fragmento) hasta que hayamos completado el manejo de la queja.

2. Envíe la foto del coral muerto o incorrecto por correo electrónico o WhatsApp el mismo día de la recepción a admin@wildcorals.com o al +351 91510 80 15 y mencione el número de artículo del coral que ordenó.

3. Nunca deseche un coral sin el permiso de WildCorals; esto anulará la garantía.

4. Nunca envíe el coral de vuelta sin permiso de WildCorals; esto anulará la garantía.

5. Sin prueba del coral muerto o incorrecto, no podemos proporcionar ningún crédito.

6. WildCorals recogerá dentro de 10 días laborables para la aprobación garantizada.

7. Si tiene una garantía aprobada, nos pondremos en contacto con usted para encontrar una solución adecuada, o recibirá el crédito en su cuenta. ¡Los costos de envío no son reembolsados!

Puntos importantes

La garantía de DOA se aplica, en particular, solo si se han seguido los siguientes puntos: Verifique la dirección de envío indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido. No asumimos ninguna responsabilidad si el paquete no se puede entregar debido a la dirección incorrecta. Si desea cambiar la dirección de entrega antes de que enviemos el pedido, llámenos sin falta al +351 91510 80 15. No podemos garantizar cambios oportunos por correo electrónico. Si un paquete se retrasa por el servicio de entrega, sin embargo, se debe garantizar la posibilidad de aceptación. Además, los paquetes mojados o dañados deben ser aceptados en cualquier caso. Siempre existe la posibilidad de que los animales estén vivos y se recuperen por completo. Una queja solo es posible si se ha aceptado la entrega.

Entrega no exitosa

Si la entrega no tiene éxito, comuníquese con UPS al siguiente número: 900 10 24 10. Tenga a mano el número de seguimiento e informe al amable personal por teléfono sobre el problema. Señale que el paquete debe entregarse nuevamente hoy o pregunte sobre alternativas, por ejemplo, recoger el paquete en una sucursal del repartidor. Si no puede resolver el problema o necesita ayuda, por supuesto, puede contactarnos.

Ausencia durante la entrega

Siempre proporcionamos su número de teléfono, pero, sin embargo, no hay garantía de que el repartidor llame. Si no está disponible para la entrega de inmediato, deje una nota para el repartidor sobre una opción de entrega alternativa.

Garantía de 5 días: 100% de riesgo

Si su nuevo coral no sobrevive durante 5 días, le emitiremos un crédito en la tienda o un reemplazo con el mismo coral.

Condiciones para calificar para la garantía de 5 días:

1. Obviamente! Debe tener un acuario de arrecife listo para mantener corales con los parámetros adecuados.

2. Animamos firmemente a que alguien esté disponible en el momento de la entrega o anulará la garantía!

3. La garantía de 5 días comienza en la fecha de entrega inicial.

4. Proporcionar una dirección de entrega incorrecta o zonas inaccesibles como islas que causen que el envío se retrase o no se entregue anulará la garantía, y el cliente será responsable de todos los costos y daños. ¡Por favor, consúltenos primero si tiene dudas sobre su dirección y hora de entrega antes de realizar su pedido!

5. No deseche el ejemplar sin autorización de WC; hacerlo anulará la garantía.

6. No envíe el coral(es) de vuelta sin el consentimiento de WC, ya que esto anulará la garantía.

7. La garantía de 5 días solo se aplica a corales (LPS, SPS y corales blandos).

8. Intentaremos primero reemplazarlo con el mismo coral. Si el coral no está disponible, emitiremos un crédito en la tienda.

9. Si UPS Express no puede entregar, asumimos toda la responsabilidad, y se aplica la "garantía de 5 días" para los corales perdidos, y recibe una actualización de "garantía de 10 días" para los corales vivos.

10. Si pierde más del 50% de los corales durante el envío o dentro de los 5 días de garantía, agregamos el costo de envío al crédito de la tienda. El costo de envío debe pagarse y no es gratuito para incluirlo.

No hay reembolsos en corales vivos; solo crédito en la tienda!

*El crédito de corales vivos no se puede utilizar para tarifas de envío. No cubrimos los gastos de envío. *Los corales con descuento obtienen reemplazos o crédito por el monto pagado, no el precio original del artículo. Los contracargos sin contactarnos por correo electrónico son ilegales. ¡Animamos firmemente a que alguien esté disponible en el momento de la entrega, o anulará la garantía!